黎明重工磨機質量萬里行走訪市場紀實

　　每一年，都會有新的面孔和身影，加入到黎明重工磨機質量萬里行的隊伍中;

　　每一年，天南地北，櫛風沐雨，黎明重工腳下的服務版圖都會擴大一些;

　　每一年，在多次與客戶的交流接觸中，成為坦誠的朋友，因而收獲更多誠懇的建議和真誠的稱贊;

　　每一年，在不厭其煩的檢測與維修中，實踐出真知，了解到更多市場的需求和企業(yè)設備要迭代的方向;

　　每一年，在服務增值的同時，贏得客戶更多的尊重和信賴，樹立起更多的信心和勇氣;

　　每一年，每一次傳遞價值的瞬間，都讓黎明重工的品牌力量再一次被激發(fā)，實現(xiàn)了價值的倍增共享，堅守“做破磨行業(yè)的監(jiān)督者和守護者”的諾言;

　　黎明重工“磨機質量萬里行”已接近尾聲，秋意漸濃，黎明重工萬里行隊員迎來秋收的果實。在過去的這段時間，黎明重工質量萬里行的服務團隊奔向全國的各個客戶現(xiàn)場，各地駐外一線業(yè)務員全力配合，以杰出的隊伍響應客戶需求，堅持不懈為客戶解決操作隱患、提供優(yōu)惠的配件、開展設備預防保全和改裝升級服務。

　　服務上門，讓客戶吃顆定心丸

　　萬里行項目組第二組，來到鄂托克旗MTW138客戶現(xiàn)場。來到這里感受到客戶的苦衷。由于地處礦區(qū)相對偏遠，維修不太方便，一旦出現(xiàn)故障就得浪費很長時間，“你們的上門服務，真是給我吃了一顆定心丸”。除了給工人培訓一些修理技巧外，項目組還根據(jù)現(xiàn)場的情況專門制定了一個設備維護方案。像這家客戶的情況不在少數(shù)，相對偏遠的礦區(qū)使維修周期變長，影響生產效率，主動上門服務，提前排除故障隱患、制定維護方案，確保產品和生產線的運營，減少客戶的后顧之憂。

　　產品是客戶需求的核心，而服務則是客戶需求滿意度的增值和延伸，擁有了黎明重工設備的同時，也意味著擁有了完備的售后服務體系的關懷，正如客戶所說“你們做的不是一錘子買賣!希望你們的萬里行活動能一直延續(xù)下去”。當大多數(shù)企業(yè)還以“價格戰(zhàn)”博人眼球的時候，黎明重工已經(jīng)開始將服務和品牌作為自己的競爭優(yōu)勢。客戶中心也升級為“用戶保障中心”，是服務理念的再升華——不僅僅是售前、售中、售后服務，更多的是以技術保障產品及生產線的運營。另外，設備操控的復雜性也要求客戶有一定的專業(yè)知識才能使所購的設備為其創(chuàng)造更大價值，為此，集團公司不斷完善的服務體系和經(jīng)驗更加豐富的服務團隊，提供更專業(yè)的技術培訓。

　　產品品質升級，彰顯品牌魅力

　　華北區(qū)石家莊HGM80使用現(xiàn)場，客戶非常滿意的介紹了設備的安裝調試后的試運行情況，并拿出河北冶金地質勘查院的檢驗報告非常自信的說：“有了這臺設備就可以放心的做微粉市場了!”;同時，華北區(qū)山東組走訪淄博客戶，歐版磨WTW138，每噸鈣粉電耗比原來的球磨機減低20%左右;西寧MTW175現(xiàn)場，“一年多時間，環(huán)保達標，成品質量可靠，在當?shù)匾殉蔀闃藯U企業(yè)”;LM立式煤磨機在山西某石灰窯鍛燒生石灰領域應用，以供下一環(huán)節(jié)燃燒或深加工使用;華西內蒙西部騰格里大沙漠，微粉磨加工風積沙，做石頭紙，國家環(huán)保項目，黎明磨粉機也為祖國環(huán)保項目添磚加瓦……

　　這樣的例子也是不勝枚舉，他們都將關鍵詞鎖定在了“節(jié)能環(huán)保、經(jīng)濟”上。2015年是新《環(huán)保法》的實施元年，沒有人懷疑，節(jié)能減排是目前中國經(jīng)濟發(fā)展的頭等大事，工業(yè)原料的破碎磨粉節(jié)能、煤炭與石油等能源的利用、工業(yè)廢棄物及尾礦的綜合利用，使得磨粉機作為粉體行業(yè)的重要設備之一，在各領域的工業(yè)生產中展現(xiàn)出無可比擬的技術優(yōu)勢和價值，從資源利用的源頭為綠色未來帶來更多的可能，讓“環(huán)保、節(jié)能”變成現(xiàn)實。

　　行業(yè)進入困頓期，合作熱情不減

　　進入2015年，行業(yè)形勢越發(fā)嚴峻，市場需求仍在萎縮，行業(yè)利潤持續(xù)下滑，企業(yè)間的競爭愈發(fā)激烈殘酷……雖然已處于低谷，但不少人仍給出了這樣的預判：還沒到觸底的時候!短期來看，中國工程機械產業(yè)還將繼續(xù)下滑。而與此同時，優(yōu)勝劣汰、兼并重組的暗潮也在業(yè)內悄然涌動……

　　身處浪潮中的黎明重工也感到同樣的壓力，所以，每一單的簽訂，每一個新客戶的發(fā)掘和老客戶的維護，都要付出比以往更多的汗水和努力，正如此次萬里行活動，初心不改始終如一，多形式深度挖掘客戶需求，不斷保障產品向產業(yè)鏈延伸，幫助客戶實現(xiàn)更高、更快的價值成長。讓萬里行服務團隊感到意外的是，朔州MTW175現(xiàn)場，客戶把與團隊成員的合影發(fā)到了自己的朋友圈，“讓朋友知道黎明重工的設備就是牛!服務就是牛!”這樣感動的瞬間還有很多，很多次告別現(xiàn)場的時候，客戶總是拉著隊員的手依依不舍，“希望你們常來”這樣的話也是讓他們感到了責任。

　　彼此之間的信任終于開花結果，這也是客戶對集團公司積累下的品牌優(yōu)勢的肯定，“不斷的向市場奉獻價值、創(chuàng)造價值，堅定信念、腳踏實地，我們就能夠頑強的度過這個漫長、寒冷的市場冬天。”

　　連續(xù)四年的質量萬里行，20多個省市熱點區(qū)域，行程約160000公里，累計700多家客戶，貼心的服務保障、精益求精的產品品質、豐厚的價值回報，都讓這個團隊收獲了客戶的認可和信任，讓集團公司感到莫大的支持與鼓舞。“行行重行行，征途多艱辛，不辭跋涉苦，萬里皆信任”，身后是腳印，前方是黎明，不徘徊顧盼，勇敢的向前!