筑牢品牌生命線——黎明重工的精工制造

　　3月15日，國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，“質(zhì)量”與“誠(chéng)信”等關(guān)鍵詞再次進(jìn)駐公眾視野。“我消費(fèi)，我做主”的強(qiáng)烈呼聲宣告著廣大消費(fèi)者的合法主權(quán)，也因此對(duì)商品質(zhì)量和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)有了更嚴(yán)格的要求。

　　以品質(zhì)打造品牌，以服務(wù)提升信譽(yù)，黎明重工以此為信條，為客戶帶去更多的權(quán)益保障。“十大誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)典范單位”、“河南質(zhì)量誠(chéng)信AAA級(jí)品牌企業(yè)”、“河南省質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)AA工業(yè)企業(yè)”等殊榮不僅是對(duì)黎明重工品質(zhì)的嘉獎(jiǎng)，也是對(duì)三十年精工制造的品牌認(rèn)可。

　　保障質(zhì)量 打造核心產(chǎn)品

　　在中國(guó)工程機(jī)械的世界夢(mèng)中，高質(zhì)量是核心產(chǎn)品顯而易見(jiàn)的客戶需求，而誠(chéng)信，則是圍繞核心產(chǎn)品挖掘客戶需求的增值平臺(tái)。《產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)責(zé)制》和《產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任制》筑好質(zhì)量防火墻，涉及到質(zhì)量相關(guān)從初期的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到采購(gòu)、物資管理，再到銷(xiāo)售和客戶服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)。黎明重工將秉承高質(zhì)量、重誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)道德，打造受尊重的企業(yè)。

　　精心服務(wù) 深挖客戶需求

　　產(chǎn)品是客戶需求的核心，而服務(wù)則是客戶需求滿意度的增值和延伸，擁有了黎明重工設(shè)備的同時(shí)，也意味著擁有了完備的售后服務(wù)體系的關(guān)懷。當(dāng)大多數(shù)企業(yè)還以“價(jià)格戰(zhàn)”博人眼球的時(shí)候，黎明重工已經(jīng)開(kāi)始將服務(wù)和品牌作為自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　為準(zhǔn)確傳遞黎明重工服務(wù)理念，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益，黎明重工加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督力度，提升售后問(wèn)題的響應(yīng)速度和解決效率。客戶中心升級(jí)為“用戶保障中心”，2015年全年，用戶保障中心回訪客戶近700次，服務(wù)滿意度97%;銷(xiāo)售管理中心對(duì)售后客戶進(jìn)行第三方回訪400余次，服務(wù)滿意度96%。另外，不斷完善的服務(wù)體系和經(jīng)驗(yàn)更加豐富的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供更專(zhuān)業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)。

　　2012年起，黎明重工開(kāi)展磨機(jī)質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)，奔赴客戶一線，深入客戶生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，拜訪客戶負(fù)責(zé)人和一線操作工人，實(shí)地了解設(shè)備使用情況;對(duì)設(shè)備進(jìn)行仔細(xì)檢查，現(xiàn)場(chǎng)為客戶提供產(chǎn)品使用及維護(hù)方面的技術(shù)指導(dǎo);傾聽(tīng)客戶建議，解決設(shè)備實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中的問(wèn)題。連續(xù)四年的質(zhì)量萬(wàn)里行，20多個(gè)省市熱點(diǎn)區(qū)域，行程160000公里，累計(jì)700多家客戶，貼心的服務(wù)保障、精益求精的產(chǎn)品品質(zhì)、豐厚的價(jià)值回報(bào)，都讓黎明重工收獲了客戶的認(rèn)可和信任。

　　精工制造 守護(hù)企業(yè)精神

　　每一個(gè)有生命的企業(yè)都有著厚重的質(zhì)量基礎(chǔ)和完善的服務(wù)體系作保障。維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，不是一朝一夕，是黎明重工一直以來(lái)的使命和責(zé)任。回顧走過(guò)的路程，令人欣慰的是，黎明重工用品質(zhì)良好產(chǎn)品和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)贏得了廣大用戶的贊譽(yù)，贏得了國(guó)內(nèi)外客戶近悅遠(yuǎn)來(lái)。面向未來(lái)的發(fā)展，我們將永遠(yuǎn)守護(hù)企業(yè)精神，更將一如既往地堅(jiān)持仁德經(jīng)營(yíng)、精工制造!